← Painel
Duo Eventos
Processo Comercial · Duo Eventos

PMV — Processo Mínimo Viável

Follow-up robusto, sem sobrecarregar a equipe.

Denise · Maicon · Aloysio  |  PMV 1.0 · 21/07/2026
Objetivos

Pra que existe este processo

1
Nenhum lead parado sem próxima ação
2
Preço na mão do cliente em minutos
3
Criar previsibilidade comercial
4
Manter o time respirando
Este documento é a rotina oficial do comercial da Duo. Não é sugestão, não é opinião pessoal.
A regra-mãe

O Território perde lead esperando orçamento.
A Duo não pode.

TERRITÓRIO
Todo lead passa pelo setor de orçamento → espera → esfria
DUO
Pacote pronto. O preço sai na primeira conversa.
Velocidade não é meta — é o produto.
No diagnóstico do Território, 68 leads travaram em "aguardando orçamento" e 48 se perderam. A Duo nasce imune a isso. Proteger essa vantagem é a prioridade nº 1 deste PMV.
Fase Inicial

Regra Base

Todo lead vira oportunidade no Meeventos. Não existe WhatsApp solto.

Meeventos · Funil de Vendas
Leads
3 Lead(s)R$ 0,00
Em atendimento
6 Lead(s)R$ 0,00
Qualificação
9 Lead(s)R$ 0,00
Conversa que não virou cartão no funil não existe para a empresa.
Conceitos Básicos

Lead ≠ Oportunidade

LEAD — a pessoa interessada.
OPORTUNIDADE — o cartão dela no funil.
Um mesmo lead pode ter mais de uma oportunidade (ex.: casamento agora, bodas depois).
A oportunidade no Meeventos
Camila Ferreira Lima
🔔 14/08/2026 🔖
Vendedor: Denise Almeida
21/03/2027 C
R$ 48.900,00 ✉ 0🔗 0➜
Responsabilidade

Responsável padrão: DENISE

Nas três primeiras etapas do funil, a responsável é sempre ela. É a porta de entrada da Duo.

Meeventos · Funil de Vendas
Leads
3 Lead(s)R$ 0,00
Em atendimento
6 Lead(s)R$ 0,00
Qualificação
9 Lead(s)R$ 0,00
↑ nessas 3 etapas, a responsável padrão é a Denise ↑
Objetivo: deixar o Maicon focado nas etapas seguintes — proposta personalizada, negociação e fechamento. Ele não deve estar respondendo primeiro contato.
Regra CRM

O campo "Vendedor"

Regra operacional: o responsável pela oportunidade deve estar sempre atualizado no campo "Vendedor" do Meeventos.

Campo desatualizado = ninguém sabe de quem é o lead = lead abandonado.
QUANDO TROCAR O RESPONSÁVEL
  • A oportunidade vira personalizada (Raia B) → Maicon
  • O cliente sinaliza negociar ou fechar → Maicon
  • Exige atendimento técnico ou reunião específica → Maicon
É este campo
Camila Ferreira Lima
🔔 14/08/2026 🔖
Vendedor: Denise Almeida
21/03/2027 C
R$ 48.900,00 ✉ 0🔗 0➜
Trocou de mão? Troca o campo. Na hora.
Benefícios

Por que definir um responsável

⚡
Comunicação interna mais rápida
👤
Clareza sobre quem responde a oportunidade
↺
Redução drástica de retrabalho
🔕
Menos interrupção interna desnecessária
Processo

A Triagem — as duas raias

A Denise decide, na mesma conversa, se o lead vai pela raia rápida ou pela raia lenta.

LEAD ENTRA ↓ DENISE — triagem + qualificação ↓ ┌───────────────┴───────────────┐ ↓ ↓ RAIA A — PACOTE RAIA B — PERSONALIZADO Denise envia PDF + preço Denise qualifica → MAICON e faz o follow-up monta a proposta ↓ ↓ └───────────────┬───────────────┘ ↓ MAICON — negocia e FECHA (as duas raias) ↓ ALOYSIO — negociação complexa
Roteamento

Critério objetivo

→ RAIA A · as TRÊS precisam ser verdade
  • Existe pacote para o tipo de evento dele
  • Está dentro da capacidade do pacote
  • O pedido cabe no escopo
→ RAIA B · QUALQUER UMA basta
  • Tipo de evento ainda sem pacote
  • Acima da capacidade
  • Pede fora do escopo (cardápio próprio, mais horas, cerimonial, estrutura especial)
  • Pediu personalizado
Regra de ouro: na dúvida, oferece o pacote primeiro. Personalizado é exceção, não padrão.
Processo

O funil — as 7 etapas

Meeventos · Funil de Vendas — Duo
Leads
3—
Em atend.
6—
Qualificação
9—
Orç. pendente
2R$ 97,8k
Proposta env.
7R$ 312k
Em negociação
4R$ 178k
Fechado
3R$ 141k
#EtapaDonoSó sai quandoSLA
1LeadsDeniseDenise mandou a 1ª resposta15 min
2Em atendimentoDeniseCliente respondeu os 5 dados—
3QualificaçãoDeniseRaia decidida (A ou B)mesma conversa
4Orçamento pendenteMaicon só Raia BProposta enviada24h
5Proposta enviadaDenise (follow-up)Cliente sinalizou negociar/fechar—
6Em negociaçãoMAICON (2 raias)Fecha ou perde—
7FechadoMaiconContrato assinado—
✖Perdidoquem era donoSumiu após o take-away D+12com motivo
Regra crítica nº 1

A Raia A pula a etapa 4

RAIA A: Qualificação ──────────────→ Proposta enviada (na MESMA conversa) RAIA B: Qualificação → Orçamento pendente → Proposta enviada (Maicon, 24h)
Sinal de alarme no funil
Orçamento pendente
1 Lead(s) · PACOTER$ 48,9k
Lead de pacote parado em "Orçamento pendente" significa que o preço ficou segurado — exatamente o que a Duo existe pra não fazer. Etapa exclusiva do Maicon.
É a métrica de saúde nº 1 da Duo.
Regra crítica nº 2

A passagem 5 → 6 é a troca de mão

5. Proposta enviada
7 Lead(s)R$ 312k
DENISE
6. Em negociação
4 Lead(s)R$ 178k
MAICON
Enquanto o lead está em "Proposta enviada", ele é da Denise — ela faz o follow-up.
Assim que entra em "Em negociação", é do Maicon.

A etapa 6 nunca é da Denise.
Disciplina

As 6 regras de uso do funil

SLA

O prazo de cada etapa

EtapaPrazoResponsável
1ª resposta ao lead15 min (horário comercial)Denise
Triagem concluída (raia definida)mesma conversaDenise
Raia A — PDF + preço enviadosna horaDenise
Raia B — Maicon assume2h úteisMaicon
Raia B — proposta enviada24h (teto 48h)Maicon
Sinal de negociação — Maicon assume2h úteisMaicon
Regra do dono: Denise do primeiro oi até o cliente querer negociar ou fechar · Maicon da negociação até a assinatura, nas duas raias · o lead nunca volta pra trás.
Contexto

Etapa: Proposta Enviada

Aqui entra a regra de Follow-up — e é aqui que a venda se ganha ou se perde.

Propostas não viram venda automaticamente
Conversão depende de acompanhamento
Datas e sazonalidade influenciam a decisão
CRM sem follow-up vira arquivo morto
O cliente já viu o preço. O silêncio dele não é "não" — é falta de motivo pra responder hoje. Cada toque precisa entregar um motivo novo.
Objetivos

O que o follow-up resolve

  • Evitar perda de venda por silêncio
  • Organizar o funil comercial
  • Criar previsibilidade
  • Padronizar comportamento
Follow-up deixa de ser
opinião pessoal.
Passa a ser rotina oficial.
Definição

O que é follow-up

É:
  • Confirmar recebimento
  • Entender objeções
  • Ajustar a conversa
  • Conduzir o cliente à decisão
NÃO é:
  • Insistência
  • Pressão
  • Incomodar
Regra de ouro

Toda proposta enviada precisa ter

PRÓXIMA AÇÃO DEFINIDA
📌 Proposta sem próxima ação = oportunidade fora do processo.
Cadência

A cadência oficial da Duo

6
Toques máximos
12
Dias totais
Por que 6/12 e não 7/30 como o Território? Lá o cliente espera dias pelo orçamento, então o ciclo é longo. Aqui o preço já está na mão dele no dia 1 — o ciclo de decisão é curto e esticar a cadência só cansa o cliente. Ciclo curto é consequência do pacote pronto.
Scripts · Proposta enviada

Follow-up D+1

Confirmar recebimento + abrir dúvida  |  Canal: WhatsApp

"[nome], conseguiu ver a proposta? Ficou alguma dúvida sobre o que está incluso? Qualquer coisa eu te explico 😊"
Scripts · Proposta enviada

Follow-up D+2

Diferencial: sofisticação  |  Gatilho: status / exclusividade

"Esqueci de te contar uma coisa que o pessoal ama: nosso salão é todo em mobília premium — mesas e cadeiras em madeira, sousplat de fibra, guardanapo de tecido. E a ambientação é completa, do hall de entrada ao cenário do bolo. Fica lindo nas fotos 😍 Te mando uma de um evento nosso 👀"
Scripts · Proposta enviada

Follow-up D+4

Diferencial: facilidade + 21x  |  Gatilho: redução de esforço

"Uma coisa que costuma pesar na decisão: aqui está tudo incluso — salão, buffet, decoração, equipe, som e iluminação. Você não corre atrás de fornecedor nenhum. E ainda dá pra dividir em até 21x no cartão 🙌"
Scripts · Proposta enviada

Follow-up D+6

ESCASSEZ + data  |  Gatilho: urgência real de agenda

"[nome], passei pra te avisar: as datas de [mês] estão saindo rápido, ficaram poucas. Você já decidiu o dia? Se me disser, eu vejo agora se ainda está livre 🗓️"
Scripts · Proposta enviada

Follow-up D+9

Prova social + aversão à perda

"Fechamos mais um [tipo] pra [mês] essa semana 🎉 Fico feliz por eles, mas confesso que fiquei pensando em você — não queria que sua data fosse embora."
Scripts · Proposta enviada

Follow-up D+12 — take-away

Encerramento com porta aberta  |  Objetivo: fazer aparecer o motivo real

"[nome], não quero te incomodar 🙂 Me diz só com sinceridade: ainda faz sentido a Duo pro seu evento, ou prefere que eu encerre por aqui? Qualquer resposta me ajuda — e se for 'não', tudo bem mesmo 💛"
No Território, 52% das perdas foram silêncio escondendo o motivo real. Dar permissão pro cliente dizer "não" é o que faz aparecer a verdade — e às vezes o "não" vira "na verdade é que...", que é uma venda recuperada.
Disciplina

As regras da cadência

Argumento permanente

🔥 Escassez

Toda mensagem de follow-up deve carregar escassez. Não é pressão inventada — é o motivo real de responder hoje.

  • "as datas de sábado de [mês] já estão quase todas fechadas"
  • "me sobraram poucas datas nesse período"
  • "tenho procura pra essa mesma data, não queria que você perdesse"
  • "consigo segurar pra você, mas não por muito tempo"
A escassez da Duo é REAL — a agenda do ano já tem muitos eventos marcados e a procura pelos pacotes é alta. Consulte a agenda antes — não pra "ver se pode falar", mas pra saber quais datas ainda estão livres. Número concreto convence mais que frase genérica.
Cadência · antes da proposta

Lead que nem respondeu ainda

Aqui ele não recebeu proposta — só não respondeu as 5 perguntas de abertura. 5 toques em 7 dias.

QuandoAlavancaMensagem
Mesmo diaFacilitar"Passei pra cá pra já adiantar sua proposta ✨ Quando puder me responde aqueles pontinhos — é rapidinho 👇"
D+1Reduzir barreira"Pra eu já começar, me diz só 2 coisas: a data e quantos convidados? O resto a gente ajusta 🙌"
D+3Curiosidade"Te mandei a foto de um [tipo] que fizemos parecido com o que você quer 👀"
D+5Prova social"Esse mês montamos vários [tipo] aqui na Duo 🎉 Quer que eu prepare uma ideia pro seu?"
D+7Take-away"Imagino que a correria tomou conta 🙂 Ainda faz sentido seguir, ou prefere que eu pause?"
Máx 1 toque/dia · sempre um ângulo novo · sem resposta após o take-away → frio.
Telefone

Sobre ligações

REGRA NEXUS™
Ligação não é para insistir.
É para destravar silêncio.
QUANDO USAR
  • Evento de alto valor
  • Cliente visualizou e não respondeu
  • Evento com data próxima
"Oi, [nome], tudo bem? É a Denise da Duo Eventos. Te liguei rapidinho só pra confirmar se recebeu a proposta e entender se faz sentido seguir ou ajustar alguma coisa."
📌 Uma boa ligação vale mais que várias mensagens ignoradas.
Papéis

Quem faz o quê

DENISE — SDR
Entrada · Triagem · Qualificação
Raia A: envia PDF + preço
Follow-up de qualificação
Follow-up de proposta
MAICON — Vendedor
Raia B: monta a proposta
Negociação (as duas raias)
Fechamento e contrato
ALOYSIO — Diretor
Só negociação complexa
Acionado pelo Maicon,
nunca pela Denise
📌 Sem atravessar funções.
Handoff

Os gatilhos que sobem o lead pro Maicon — na hora

O cliente disseAção
"Consegue fazer por menos?" / "Tem desconto?"→ Maicon
"Dá pra tirar X e baixar o valor?"→ Maicon
"Quero fechar" / "Como faço pra garantir?"→ Maicon
"Quais as condições de pagamento?" (além do "até 21x")→ Maicon
"Quero incluir [item fora do pacote]"→ Maicon
Pediu contrato, sinal, ou reserva formal da data→ Maicon
A linha

O que a Denise pode e o que não pode

✔ PODE — não é negociar
  • Repetir que o valor muda conforme o dia da semana e dizer qual é cada um
  • Dizer o que está e o que não está incluso
  • Dizer que parcela em até 21x (sem valor de parcela)
  • Verificar e informar disponibilidade de data
✖ NÃO PODE
  • Conceder desconto
  • Criar condição
  • Montar combinação fora do pacote
  • Prometer sinal ou prazo de reserva
  • Fechar a venda
A linha é simples: ler o material = pode. Criar exceção = Maicon.
Handoff

A passagem — apresentada, nunca por cima do muro

"Que ótimo, [nome]! 🎉 Pra cuidar disso do jeito certo eu já te passo pro Maicon, que é quem conduz o fechamento aqui na Duo — ele vê as condições com você direitinho. Já mandei todo o nosso histórico pra ele, você não vai precisar repetir nada. Ele te chama já já! 😊"
⚠️ Esse handoff é o ponto mais frágil do processo. Toda troca de mão esfria o lead — foi a causa nº 1 de perda no Território. Por isso: apresentado, com contexto e com prazo. O Maicon abre em até 2h úteis repetindo o caso de volta. O cliente nunca reconta a história.
Regra crítica

🔴 Parcelamento em 21x

O parcelamento em 21x TEM taxa de máquina. NUNCA é sem juros.
✖ PROIBIDO
  • Dizer "sem juros"
  • Dividir o valor por 21
  • Informar valor de parcela
✔ ÚNICA FRASE AUTORIZADA
"pode ser parcelado em até 21x
(consultar taxa da máquina)"
Mesmo sem poder dar o número, 21x é um diferencial enorme e deve ser dito sempre — a maioria dos concorrentes não parcela nem perto disso.
Priorização

Regra de prioridade

Quando houver mais lead do que tempo, a ordem única válida é:

⚠️ Sem isso, cada um decide diferente e o time colapsa.
Exceções

Quando NÃO fazer follow-up

🚫
Cliente pediu pausa explícita
🚫
Cliente disse NÃO
🚫
Evento cancelado
🗄
Oportunidade arquivada
Em todos os casos: marcar no Meeventos com o motivo escrito. Sair do follow-up não é sair do CRM.
Pendências

🟡 O que ainda falta definir

Este PMV já roda. Mas cada item abaixo, enquanto não existir, tira força do processo.

#PendênciaEfeito enquanto não existir
1Pacotes de 15 anos, infantil, bodas, comemoraçõesEsses leads caem todos no Maicon
2Preço do bloco de +50 convidadosDenise cota só até 100 pax
3Tabela oficial de parcelamentoSó "até 21x, consultar taxa"
4Tabela de preços dos adicionaisUpsell não roda
5Política de desconto e pisoDefine o que o Maicon fecha sozinho
6Prazo de bloqueio de data sem sinal"Segurar a data" sem regra
7Gatilho de escalonamento pro AloysioOu tudo sobe, ou nada sobe
8Onde os leads entramDefine o SLA de 15 min
9Duo tem instância própria no Meeventos?Se compartilha, os funis se misturam
Conclusão

Resultado esperado

Menos gargalo
Mais clareza
Funil vivo
Decisão com fim
Processo Mínimo. Execução Máxima.