Guia de Atendimento — Denise Entrada · Triagem · Qualificação · Envio de Proposta · Follow-up (SDR) · Duo Eventos
Comercial · v2.0
Você NÃO negocia e NÃO fecha venda. No primeiro sinal de negociação ("consegue fazer por menos?") ou de fechamento ("quero fechar"), você passa pro Maicon — é ele quem conduz a negociação e o fechamento. | Evento personalizado → Maicon. | Negociação complexa → Aloysio (acionado pelo Maicon).
1 Responder rápido
Velocidade é o que mais converte. Responda em minutos, nunca "vira o dia". Mesmo sem ter tudo ainda, dê sinal de vida na hora.
2 Checar a data antes de prometer
Você pode mandar o PDF sem a data (passo 5). Mas nunca prometa que uma data está livre sem conferir a agenda. Prometer e voltar atrás queima a confiança.
3 Qualificar em 1 bloco (5 dados)
Pergunte tudo numa mensagem só. Chega de 1 pergunta por vez ao longo do dia — o cliente cansa e some antes de você terminar.
- ⭐ Tipo de evento (define o pacote)
- ⭐ Data (define o valor exato)
- Nº de convidados
- O que não pode faltar
- Prazo pra fechar
4 DECIDIR A RAIA — cabe no pacote?
As três precisam ser verdade:
- Existe pacote pro tipo de evento dele
- Está dentro da capacidade do pacote
- O pedido cabe no que o pacote entrega
Qualquer uma já manda pro Maicon:
- Tipo de evento ainda sem pacote pronto
- Acima da capacidade máxima
- Quer fora do escopo (cardápio próprio, mais horas, cerimonial)
- Ele mesmo pediu orçamento personalizado
🥇 Regra de ouro: na dúvida, ofereça o pacote primeiro. É mais rápido e resolve a maioria dos casos.
5 Enviar o PDF com os preços 📄
Manda o PDF → depois você puxa a data no follow-up.
Se ele JÁ disse a data:
Se ele NÃO disse a data (só quer preço):
| Dia do evento | Valor | Capacidade |
|---|---|---|
| Segunda a quarta | R$ 38.900 | Base até 100 convidados Ampliável a cada 50 · limite 200 |
| Quinta e domingo | R$ 43.900 | |
| Sexta e sábado | R$ 48.900 |
Mas fale do 21x SEMPRE — quase nenhum concorrente parcela nem perto disso. É um dos nossos maiores diferenciais.
Fale dos adicionais na hora — nunca deixe o cliente descobrir depois:
Os preços dos adicionais ainda não têm tabela — consulte antes de passar valor.
6 FOLLOW-UP DE PROPOSTA — o cliente sumiu depois do PDF 🔥
É aqui que a venda se ganha ou se perde. Ele já viu o preço. O silêncio dele não é "não" — é falta de motivo pra responder hoje. Cada toque tem que entregar um motivo novo.
Seu arsenal — os diferenciais da Duo (tudo está no PDF):
| Diferencial | Gatilho | Como falar |
|---|---|---|
| Mobília premium | Sofisticação | "mesas e cadeiras em madeira, sousplat de fibra, guardanapo de tecido — cada detalhe é premium" |
| Ambientação completa | Exclusividade | "do hall de entrada ao cenário do bolo, tudo montado e decorado pra você" |
| Ilha gastronômica | Fartura | "buffet em ilha com reposição durante 3 horas — ninguém passa vontade. E são 6 opções de cardápio" |
| Tudo incluso | Menos esforço | "você não vai correr atrás de 8 fornecedores — está tudo aqui num lugar só" |
| Coordenação do dia | Tranquilidade | "no dia você só aproveita — tem coordenação cuidando de tudo" |
| Som e luz cênica | Emoção | "iluminação cênica que transforma a pista, estrutura pra banda e balada" |
| Equipe completa | Segurança | "recepção, garçons, limpeza e segurança — tudo incluso" |
| 21x no cartão | Acessibilidade | "dá pra dividir em até 21x — quase dois anos pra pagar" |
• "as datas de sábado de [mês] já estão quase todas fechadas" • "me sobraram poucas datas nesse período"
• "tenho procura pra essa mesma data, não queria que você perdesse" • "consigo segurar, mas não por muito tempo"
✅ E a nossa escassez é REAL — a agenda do ano já tem muitos eventos marcados e a procura pelos pacotes é alta. É por isso que funciona. Consulte a agenda antes pra saber quais datas ainda estão livres: número concreto ("só me sobraram 3 sábados até dezembro") convence muito mais que frase genérica.
Sua cadência de proposta:
| Quando | Gatilho | Mensagem |
|---|---|---|
| D+1 | Abrir dúvida | "[nome], conseguiu ver a proposta? Ficou alguma dúvida sobre o que está incluso? Qualquer coisa eu te explico 😊" |
| D+2 | Sofisticação | "Esqueci de te contar uma coisa que o pessoal ama: nosso salão é todo em mobília premium — mesas e cadeiras em madeira, sousplat de fibra, guardanapo de tecido. E a ambientação é completa, do hall de entrada ao cenário do bolo. Fica lindo nas fotos 😍 Te mando uma de um evento nosso 👀" |
| D+4 | Facilidade + 21x | "Uma coisa que costuma pesar na decisão: aqui está tudo incluso — salão, buffet, decoração, equipe, som e iluminação. Você não corre atrás de fornecedor nenhum. E ainda dá pra dividir em até 21x no cartão 🙌" |
| D+6 | 🔥 Escassez + data | "[nome], passei pra te avisar: as datas de [mês] estão saindo rápido, ficaram poucas. Você já decidiu o dia? Se me disser, eu vejo agora se ainda está livre 🗓️" |
| D+9 | Prova social | "Fechamos mais um [tipo] pra [mês] essa semana 🎉 Fico feliz por eles, mas confesso que fiquei pensando em você — não queria que sua data fosse embora." |
| D+12 | Take-away | "[nome], não quero te incomodar 🙂 Me diz só com sinceridade: ainda faz sentido a Duo pro seu evento, ou prefere que eu encerre por aqui? Qualquer resposta me ajuda — e se for 'não', tudo bem mesmo 💛" |
Regras: máx 1 toque por dia · todo toque traz algo NOVO (um diferencial, uma foto, uma notícia da agenda) · sempre terminar com pergunta fácil de responder · sem resposta depois do D+12 → marcar Perdido com motivo e encerrar. Se ele responder querendo negociar ou fechar → passa pro Maicon (passo 7).
💡 Por que o take-away no fim: no Território, 52% das perdas foi silêncio escondendo o motivo real. Dar permissão pro cliente dizer "não" faz aparecer o motivo verdadeiro — e às vezes o "não" vira "na verdade é que...", que é venda recuperada.
7 ⛔ NEGOCIOU OU QUER FECHAR? → MAICON
Você não negocia e não fecha. Assim que o cliente sinalizar qualquer uma destas coisas, o Maicon assume — na hora:
- "Consegue fazer por menos?" / "Tem desconto?"
- "Dá pra tirar X e baixar o valor?"
- "Quero fechar" / "Como faço pra garantir?"
- Condições de pagamento além do "até 21x"
- Quer incluir item fora do pacote
- Pediu contrato, sinal ou reserva formal
- Que o valor muda conforme o dia da semana (e qual é cada um)
- O que está e o que não está incluso
- Que parcela em até 21x (sem valor de parcela)
- Disponibilidade de data
📏 A linha é simples: ler o material = pode. Criar exceção = Maicon.
Script de passagem (quente, nunca "por cima do muro"):
E mande o resumo pro Maicon:
⏱️ O Maicon assume em até 2h úteis. Você só sai quando ele entra.
8 O FUNIL — mover o lead de etapa no Meeventos
São as mesmas 7 etapas do Território. O funil é a fonte de verdade de onde cada lead está — etapa desatualizada é lead esquecido. Mova na hora, não no fim do dia.
| Etapa | Dono | Só sai quando |
|---|---|---|
| 1 · Leads | Você | Você mandou a 1ª resposta (15 min!) |
| 2 · Em atendimento | Você | Cliente respondeu os 5 dados |
| 3 · Qualificação | Você | Você decidiu a raia (A ou B) |
| 4 · Orçamento pendente | Maicon — só personalizado | Ele enviou a proposta (24h) |
| 5 · Proposta enviada | VOCÊ — é onde você faz o follow-up | Cliente sinalizou negociar ou fechar |
| 6 · Em negociação | MAICON | Fecha ou perde |
| 7 · Fechado | Maicon | Contrato assinado 🎉 |
| ✖ Perdido | quem era dono | Sumiu depois do take-away (D+12) — sempre escreva o motivo |
Regras do funil: ✓ mover a etapa na hora · ✓ todo lead com data da próxima ação · ✓ ninguém fica em "Leads" mais de 15 min · ✓ "Perdido" sempre com o motivo escrito · ✓ lead não anda pra trás.
9 Objeções que SÃO suas
💛 "Só quero saber o preço" — cenário ideal, manda o PDF na hora!
💛 "Quero conhecer o espaço antes" — a visita é sua aliada, mas manda o preço junto:
Nunca use visita como porteira pra ver preço. No Território, dois casamentos grandes foram perdidos exatamente assim.
💛 "Vou pensar / falar com meu par"
10 Segurar a data
Sempre ofereça ver se consegue segurar a data. É urgência real e dá um motivo pro cliente responder.
⚠️ O prazo de bloqueio sem sinal ainda não está definido — confirme com o Aloysio antes de prometer quantos dias. Por isso a frase é "vou ver se consigo", não "está reservado".
⛔ O que NÃO é seu papel
- Negociar — desconto, condição, ajuste: é do Maicon
- Fechar venda / conduzir contrato — é do Maicon
- Cotar evento personalizado — é do Maicon
- Informar valor de parcela ou dizer "sem juros"
- Passar preço de adicional sem consultar (não há tabela ainda)
- Prometer data reservada sem checar a agenda
- Segurar o PDF esperando o cliente dizer a data
- Interrogatório pingado — 1 pergunta por vez, por dias
- Forçar visita como condição pra ver preço
- Inventar escassez sem olhar a agenda
- Encaminhar pro Maicon e sumir sem apresentar
- Marcar "Perdido" sem escrever o motivo